Condizioni generali di garanzia e resi nell'Unione Europea (B2B)

Le presenti condizioni generali disciplinano le operazioni di compravendita commerciale, le garanzie e i reclami relativi a macchinari da officina, attrezzi e apparecchiature di diagnosi automobilistica distribuiti da EfiTaller Automoción S.L. (con i marchi commerciali EfiTaller e FCAR Europe) ad acquirenti professionali, officine e distributori autorizzati all'interno del Mercato Unico dell'Unione Europea.

Ai sensi del diritto dell'Unione Europea, queste transazioni sono qualificate rigorosamente come contratti Business-to-Business (B2B) tra professionisti. Di conseguenza, è totalmente esclusa l'applicazione di qualsiasi normativa a tutela dei consumatori e degli utenti (B2C), inclusa la direttiva (UE) 2019/771 e le rispettive trasposizioni nazionali. Il rapporto contrattuale è disciplinato esclusivamente dal diritto commerciale e dagli accordi qui stabiliti.

I. Politica di garanzia commerciale limitata

1. Termini di garanzia (standard B2B dell'UE)

• Apparecchiature e macchinari principali: tutte le apparecchiature di diagnosi, i ponti sollevatori, gli smontagomme e gli altri beni strumentali industriali per officina godono di una garanzia commerciale limitata di dodici (12) mesi dalla data di consegna.
• Componenti di consumo, batterie e accessori: le batterie integrate, gli accumulatori elettrici, i cavi di collegamento (compresi i cavi OBD), gli adattatori e i connettori sono considerati componenti di consumo a rapida usura data la natura del loro impiego in officina. Godono di una garanzia limitata a sei (6) mesi dalla data di consegna.

2. Copertura della garanzia

La presente garanzia copre esclusivamente la riparazione gratuita o la sostituzione di componenti che presentino difetti di fabbricazione, di materiali o di assemblaggio di origine, previa verifica e parere del nostro Servizio Tecnico Ufficiale. I pezzi sostituiti diventano proprietà legale di EfiTaller Automoción S.L.

3. Esclusioni generali della garanzia

La garanzia commerciale è annullata e non trova applicazione in alcun caso nelle seguenti situazioni:

1. Danni accidentali o fisici: rotture, incrinature, schermi crepati o involucri danneggiati da cadute, urti, schiacciamenti o impatti subiti nell'ambiente dell'officina.
2. Uso improprio o negligente: danni derivanti da un uso contrario alle specifiche del manuale ufficiale del costruttore, da sovratensioni elettriche sulla rete dell'officina o dall'esposizione a umidità eccessiva, liquidi, oli, carburanti o temperature estreme.
3. Usura naturale dovuta all'uso: deterioramento estetico, graffi sugli schermi touch o l'usura estetica propria dell'uso e dell'attività quotidiana in officina.
4. Modifiche non autorizzate: qualsiasi apparecchiatura che sia stata aperta, manomessa, modificata o riparata da tecnici o personale estraneo al Servizio Tecnico Ufficiale di EfiTaller Automoción S.L.
5. Problemi di software e di rete: guasti di connettività o di configurazione derivanti da reti locali carenti dell'officina, dall'installazione di software di terze parti non ufficiale o da modifiche software non autorizzate.

4. Gestione tramite distributori autorizzati (canale UE)

Qualora l'apparecchiatura da officina o il dispositivo sia stato acquistato tramite un distributore autorizzato dell'UE:

• Ogni reclamo, assistenza tecnica o pratica di garanzia deve obbligatoriamente essere incanalato, gestito e avviato tramite il distributore che ha effettuato la vendita.
• EfiTaller Automoción S.L. non accetta richieste di assistenza diretta da parte delle officine clienti finali, salvo che il nostro reparto post-vendita autorizzi espressamente e per iscritto una procedura RMA diretta.
• Il distributore agisce come primo livello di filtro tecnico: deve verificare l'origine del guasto e confermare l'assenza di esclusioni di garanzia (urti, batterie, usura) prima di inviare qualsiasi materiale al nostro centro logistico centrale.

II. Politica di reclami e resi commerciali (diritto commerciale dell'UE)

In base ai principi contrattuali commerciali dell'Unione Europea, tutte le operazioni di vendita tra imprese (B2B) sono ferme, vincolanti e definitive. Non esiste alcun diritto di recesso unilaterale, né reso per errore nell'ordine o ripensamento una volta formalizzata la consegna della merce.

I reclami o i resi sono rigorosamente limitati ai casi di difetti di fabbricazione o di non conformità di origine alla consegna, entro i seguenti termini perentori:

1. Difetti visibili o errori di spedizione

• Qualsiasi danno esterno all'imballaggio, mancanza di colli o rottura fisica evidente dovuta al trasporto deve essere annotata direttamente sulla bolla del trasportatore nel momento stesso del ricevimento.
• Per le merci consegnate imballate, l'acquirente professionale dispone di un termine massimo di quattro (4) giorni di calendario dal ricevimento per denunciare formalmente per iscritto qualsiasi ammanco di quantità o difetto di qualità apparente.

2. Vizi occulti o difetti interni di fabbricazione

Per i guasti interni di componenti non rilevabili a occhio nudo al momento della consegna (difetti occulti), l'acquirente professionale dispone di un termine massimo di trenta (30) giorni di calendario dal giorno della consegna per presentare il reclamo per iscritto.

3. Decadenza dal diritto di reclamo

Il decorso dei termini di 4 giorni per i guasti visibili e di 30 giorni per i vizi occulti senza l'invio di una notifica formale scritta comporta l'accettazione incondizionata dei beni. Si estingue integralmente ogni diritto dell'acquirente di richiedere rimborsi, riparazioni o resi nei confronti di EfiTaller Automoción S.L.

4. Procedura di assistenza e richiesta di RMA

Per avviare un reclamo nei termini, il cliente deve mettersi in contatto inviando un messaggio di posta elettronica a serviciotecnico@efitaller.com, allegando la fattura di acquisto, una descrizione tecnica dettagliata del problema e il materiale grafico che lo giustifichi (foto o video). Non sarà accettata alcuna spedizione di merce presso le nostre sedi priva del corrispondente numero di RMA (Autorizzazione al Reso di Materiale) rilasciato dal nostro reparto post-vendita. Le spese di trasporto per i reclami non giustificati sono a carico dell'acquirente.

III. Legge applicabile e foro competente nell'UE

Tutte le transazioni commerciali, le spedizioni, le garanzie e i reclami sono disciplinati esclusivamente dalla legislazione commerciale del Regno di Spagna. Sono espressamente esclusi il ricorso e l'applicazione della Convenzione delle Nazioni Unite sui contratti di compravendita internazionale di merci (Convenzione di Vienna dell'11 aprile 1980 / CISG).

Per la risoluzione di qualsiasi divergenza, controversia o reclamo derivante dall'interpretazione o dall'esecuzione delle presenti politiche, le parti rinunciano espressamente a qualsiasi altro foro loro spettante e si sottopongono alla giurisdizione esclusiva dei Tribunali di Málaga (Spagna).