Algemene garantie- en retourvoorwaarden in de Europese Unie (B2B)

Deze algemene voorwaarden regelen de handelskoopovereenkomsten, garanties en klachten met betrekking tot werkplaatsmachines, gereedschappen en autodiagnoseapparatuur die door EfiTaller Automoción S.L. (onder de handelsmerken EfiTaller en FCAR Europe) worden geleverd aan professionele kopers, werkplaatsen en erkende distributeurs binnen de interne markt van de Europese Unie.

Overeenkomstig het recht van de Europese Unie worden deze transacties strikt aangemerkt als Business-to-Business-overeenkomsten (B2B) tussen professionals. Bijgevolg is de toepassing van elke regelgeving inzake consumentenbescherming (B2C) volledig uitgesloten, met inbegrip van Richtlijn (EU) 2019/771 en de respectieve nationale omzettingen daarvan. De contractuele verhouding wordt uitsluitend beheerst door het handelsrecht en de hierin opgenomen afspraken.

I. Beperkte commerciële garantie

1. Garantietermijnen (EU B2B-standaard)

• Hoofdapparatuur en machines: voor alle diagnoseapparatuur, hefbruggen, bandenwisselaars en overige industriële werkplaatsuitrusting geldt een beperkte commerciële garantie van twaalf (12) maanden vanaf de leverdatum.
• Verbruiksonderdelen, accu's en toebehoren: ingebouwde accu's, elektrische accumulatoren, aansluitkabels (waaronder OBD-kabels), adapters en connectoren worden door de aard van het werkplaatsgebruik beschouwd als snel slijtende verbruiksonderdelen. Hiervoor geldt een garantie beperkt tot zes (6) maanden vanaf de leverdatum.

2. Garantiedekking

Deze garantie dekt uitsluitend de kosteloze reparatie of vervanging van onderdelen met oorspronkelijke fabricage-, materiaal- of montagefouten, onder voorbehoud van controle en beoordeling door onze officiële technische dienst. Vervangen onderdelen worden het wettelijke eigendom van EfiTaller Automoción S.L.

3. Algemene garantie-uitsluitingen

De commerciële garantie vervalt en is in geen geval van toepassing in de volgende gevallen:

1. Accidentele of fysieke schade: breuken, scheuren, gebarsten schermen of behuizingen beschadigd door vallen, stoten, beknelling of inslagen in de werkplaatsomgeving.
2. Oneigenlijk of nalatig gebruik: schade door gebruik dat in strijd is met de specificaties van de officiële handleiding van de fabrikant, door overspanning op het werkplaatsnet, of door blootstelling aan overmatig vocht, vloeistoffen, oliën, brandstoffen of extreme temperaturen.
3. Natuurlijke slijtage door gebruik: cosmetische achteruitgang, krassen op aanraakschermen of de esthetische slijtage die hoort bij dagelijks gebruik in de werkplaats.
4. Niet-toegestane wijzigingen: elk apparaat dat is geopend, aangepast, gewijzigd of gerepareerd door technici of personeel buiten de officiële technische dienst van EfiTaller Automoción S.L.
5. Software- en netwerkproblemen: verbindings- of configuratiestoringen door gebrekkige lokale netwerken van de werkplaats, installatie van niet-officiële software van derden of niet-toegestane softwarewijzigingen.

4. Afhandeling via erkende distributeurs (EU-kanaal)

Indien de werkplaatsuitrusting of het apparaat is aangeschaft via een erkende EU-distributeur:

• Elke klacht, technische ondersteuning of garantieprocedure dient verplicht te worden gekanaliseerd, beheerd en ingeleid via de distributeur die de verkoop heeft verricht.
• EfiTaller Automoción S.L. aanvaardt geen rechtstreekse supportgevallen van eindklant-werkplaatsen, tenzij onze afdeling aftersales uitdrukkelijk en schriftelijk een rechtstreekse RMA-procedure toestaat.
• De distributeur fungeert als eerste technische filterniveau en dient de oorzaak van de storing te verifiëren en de afwezigheid van garantie-uitsluitingen (stoten, accu's, slijtage) te bevestigen alvorens materiaal naar ons centrale logistieke centrum te sturen.

II. Beleid inzake handelsklachten en retouren (EU-handelsrecht)

Op grond van de handelscontractuele beginselen van de Europese Unie zijn alle verkooptransacties tussen ondernemingen (B2B) vast, bindend en definitief. Er bestaat geen eenzijdig herroepingsrecht, noch retour wegens een bestelfout of bedenking nadat de levering van de goederen is geformaliseerd.

Klachten of retouren blijven strikt beperkt tot gevallen van fabricagefouten of oorspronkelijke non-conformiteit bij levering, binnen de volgende niet-verlengbare termijnen:

1. Zichtbare gebreken of verzendfouten

• Elke uitwendige beschadiging van de verpakking, ontbrekende colli of duidelijke fysieke transportbreuk moet op het moment van ontvangst rechtstreeks op de vrachtbrief van de vervoerder worden vastgelegd.
• Voor verpakt geleverde goederen heeft de professionele koper een termijn van maximaal vier (4) kalenderdagen na ontvangst om elk tekort in hoeveelheid of zichtbaar kwaliteitsgebrek formeel en schriftelijk te melden.

2. Verborgen gebreken of interne fabricagefouten

Voor interne storingen aan onderdelen die bij levering niet met het blote oog waarneembaar zijn (verborgen gebreken), heeft de professionele koper een termijn van maximaal dertig (30) kalenderdagen vanaf de dag van levering om de klacht schriftelijk in te dienen.

3. Verval van het klachtrecht

Het verstrijken van de termijn van 4 dagen voor zichtbare gebreken en van 30 dagen voor verborgen gebreken zonder formele schriftelijke kennisgeving houdt de onvoorwaardelijke aanvaarding van de goederen in. Elk recht van de koper om terugbetalingen, reparaties of retouren te vorderen van EfiTaller Automoción S.L. vervalt volledig.

4. Supportprocedure en RMA-aanvraag

Om een klacht tijdig in te dienen, dient de klant contact op te nemen via een e-mail aan serviciotecnico@efitaller.com, met bijvoeging van de aankoopfactuur, een gedetailleerde technische beschrijving van het probleem en onderbouwend beeldmateriaal (foto's of video's). Zendingen van goederen worden in onze vestiging niet aanvaard zonder het bijbehorende RMA-nummer (Return Material Authorisation) dat door onze afdeling aftersales is afgegeven. De transportkosten voor ongegronde klachten komen voor rekening van de koper.

III. Toepasselijk recht en bevoegde rechter in de EU

Alle handelstransacties, zendingen, garanties en klachten worden uitsluitend beheerst door het handelsrecht van het Koninkrijk Spanje. Een beroep op en de toepassing van het Verdrag der Verenigde Naties inzake internationale koopovereenkomsten betreffende roerende zaken (Weens Koopverdrag van 11 april 1980 / CISG) worden uitdrukkelijk uitgesloten.

Voor de beslechting van elk geschil, elke betwisting of elke vordering voortvloeiend uit de uitleg of uitvoering van dit beleid doen partijen uitdrukkelijk afstand van elke andere bevoegde rechter en onderwerpen zij zich aan de exclusieve bevoegdheid van de rechtbanken van Málaga (Spanje).